5 formas de Fidelizar Clientes

 

Fidelizar Clientes es un post creado por Lola Nieto – Coach de Ventas en lolanieto.eu para la sección de empresas del  Canal de Comunicación  Guadalmalaga.org

Fidelizar Clientes se puede lograr de mucha maneras, hoy te traigo 5 formas que dan muy buenos resultados

1 Impulsar las recomendaciones para Fidelizar Clientes

 

Alienta a tus clientes para que te muestren sus opiniones y recomendaciones

Es una práctica cada vez más extendida, a nivel de tecnología y de herramientas de uso colaborativo, lo que antes se llamaba el boca_oreja

Existen comunidades de compradores que hacen comentarios sobre comercios  en los que han comprado un buen producto o han recibido un buen servicio a cambio de puntos que pueden canjear después por regalos

Estas comunidades son gestionadas por empresas externas a los comercios donde compran, no por los dueños de las tiendas

No estamos comprando opiniones de comercios para que valores bien a los comercios

Es una herramienta de recomendación basada en la economía colaborativa que son las valoraciones que más aprecia el consumidor actual

Y, tras la recomendación que generan las experiencias positivas de una marca, se deriva la fidelización hacia esas tiendas

 

2  Si pagas una comisión por cada venta

 

Otra fórmula que gusta mucho, se basa en dar una comisión por cada venta derivada de la recomendación

Se intenta establecer un vínculo entre las personas que recomiendan productos y servicios a amigos y las marcas que consiguen ventas por esa recomendación

La mejor forma de conseguir personas realmente interesadas en comprar

Es un servicio muy útil para empresas que trabajan en el sector inmobiliario y el de automoción

Son sectores con los que casi nadie trabaja porque no puedes estar todo el día recomendando pisos y en el caso de que lo hicieras tampoco se van a vender o se van a comprar todos los que recomiendas

Tienes la ventaja, por otro lado, que las cuantías que puedes conseguir recomendando eso son muy elevadas


El vídeo que hoy te comparto es la Fase 6 del Método de Ventas CPV-Canvas del Proceso de Ventas que afronta las ventas de una manera integral en la empresa, desde todas las áreas del negocio

La Fase 7 es  La Felicidad de Fidelizar Clientes, vender después de vender y vender para crecer

 

Te presento todo lo que se cuece dentro de mi Método de Ventas CPV y que estoy regalando en siete vídeos y una clase online en directo para mostrártelo, también te regalo hojas de trabajo para que pongas en práctica lo que explico en los vídeos

Esto es una introducción, ven a ver los vídeos completos, totalmente gratis, aquí  El Método de Ventas CPV al desnudo


3 Fidelizar clientes con la personalización al cuadrado

 

Otra de las claves de la fidelización actual es el gusto de cada cliente particular, la personalización

Por ejemplo, cuando estás pagando en caja se analiza la composición de tu cesta y el comercio puede ofrecerte en ese momento un bono o una promoción específica para un producto determinado

Si llevas pasta fresca puedes estar interesado en salsa y a lo mejor eso también te hace propenso a comprar un verduras

Pues en ese momento la cajera te puede hacer una oferta en el punto de venta

 

4 La importancia de generar comunidad

 

La sensación de pertenencia a una comunidad incide cien por cien de manera positiva para Fidelizar Clientes

Hoy el boca a boca de los vecinos y amigos ha pasado al mundo de las redes sociales y los consumidores siempre van a dar por válida una opinión que se vierta de manera espontánea en una red social

Luego la clave para crear clubes de fidelización y comunidades que conecten con el consumidor actual está en que la promesa de marca sea honesta, limpia, transparente…

El consumidor ha tomado el poder y repite con las marcas con las que siente una conexión emocional

El consumidor va con aquellas marcas que le trasladan empatía, que conectan con ellos a nivel emocional o que se fían de ellos como marca por su reputación

La fidelización nunca se consigue por precio, va más por el lado de los valores personales y que estos encajen con los valores de las marcas

 

5 Invita a jugar a tus clientes

 

Sí, a través de juegos y recompensas (gamificación) también se consigue mantener estrechos lazos con los cliente

Por ejemplo, se puede hacer creando proyectos personales

Le das al cliente la opción de que se ponga un proyecto: me quiero ir de vacaciones a Canadá el año que viene

Y a través de una herramienta le ayudas a hacerse un plan de acción

Tengo que comprar un billete, tengo que buscar alojamiento,  ver actividades, lo que sea

Ese proyecto lo construye y lo comparte con familiares, amigos, etc

Y cada uno de ellos puede hacer contribuciones, que se unen a las suyas propias, para que logre su objetivo

Durante ese tiempo, se le va comunicando cuánto falta para la meta final, quién le ha ido ayudando, etcétera y se va dando reconocimientos a las diferentes personas que le aportan

Todo este proceso se hace a través de una app u otra funcionalidad que permita que las transferencias se puedan realizar

Las campañas de felicitaciones o las acciones para dar a probar un producto también funcionan muy bien para fidelizar a través de la gamificación

Y Ahora a ponerlo en marcha!!

Si necesitas ayuda para crear estrategias para Fidelizar Clientes contacta conmigo en lolanieto.eu – Coaching para Gerentes  puedo ayudarte

Vamos!!

Soy Lola Nieto Coach de Ventas y creadora del Método de Ventas para Gerentes CPV

Ayudo de manera personalizada  a Gerentes de pequeñas empresas  a Optimizar sus Procesos de Ventas, Vender con eficacia y Fidelizar Clientes, implicando a toda la empresa en Ventas

Durante mis más de 37 años como Gestora de Ventas y Gerente de Empresa siempre he escuchado la misma pregunta

¿Cómo se vende Lola? y las mismas quejas “lo peor es vender” o “la parte comercial es lo más difícil”

En mi web lolanieto.eu ayudo a responder y resolver esta cuestiones

Sé Feliz porque tu empresa Vende

Optimizar, Vender, Fidelizar

Una abrazo grandote!!   Lola Nieto Coaching de Ventas para Gerentes de Pymes